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几点适合给客户打电话(掌握最佳客户通话时机)

导言:在CRM(客户关系管理)中,与客户的沟通至关重要。而电话沟通作为最直接、最快捷的方式,如何选择合适的通话时机成为许多企业关注的焦点。本文将为您详细解析一天中各个时间段给客户打电话的优劣,帮助您掌握最佳客户通话时机。

 

一、早晨时段(9:00-11:30)

 

1. 优点:早晨是人们精力最充沛、心情最好的时候,客户更容易接受电话沟通。此外,早晨的工作相对较少,客户有足够的时间接听电话。

2. 缺点:部分客户可能因为早晨开会、忙碌等原因无法接听电话。

二、中午时段(12:00-14:00)

 

1. 优点:中午休息时间,客户可能处于较为轻松的状态,更容易进行沟通。

2. 缺点:部分客户可能会选择午休,不愿意被打扰。

 

三、下午时段(14:00-18:00)

 

1. 优点:下午是一天中的工作时间,客户相对较忙碌,但在工作之余,客户可能愿意抽出时间接听电话。

2. 缺点:客户可能会因为工作繁忙,没有时间进行电话沟通。

 

四、晚上时段(18:00-20:00)

 

1. 优点:晚上下班后,客户处于放松状态,有更多时间进行电话沟通。

2. 缺点:部分客户可能因为家庭原因,不希望在工作时间外接到电话。

 

五、周末时段

 

1. 优点:周末客户时间较为充裕,更容易进行深入沟通。

2. 缺点:部分客户可能会觉得在周末接到工作电话影响休息,产生反感。

 

六、节假日时段

 

1. 优点:节假日客户心情愉悦,更容易开展电话沟通。

2. 缺点:客户可能因为外出、旅游等原因无法接听电话。

综上所述,以下是给客户打电话的建议:

1. 避免在早晨开会时间、中午午休时间、晚上家庭时间给客户打电话。

2. 上午9:00-11:30和下午14:00-16:00是最佳的电话沟通时间。

3. 在给客户打电话前,尽量了解客户的工作和生活习惯,选择合适的通话时机。

4. 发送短信或邮件预约电话沟通时间,提高电话接通率。

 

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